Un suport clar per resoldre incidències sense fricció.
Aquesta pàgina explica, de manera simple, què passa a /soporte: crear un ticket, marcar prioritat, seguir l'estat i conversar fins a la resolució.
Visió general
Suport pensat per al dia a dia
Menys soroll, més claredat. L'equip sap sempre l'estat de cada incidència.
4
Passos clars
Crear, prioritzar, seguir, resoldre
Live
Estat en directe
Sempre actualitzat
1
Fil únic
Missatges i fitxers junts
Ràpid
Onboarding simple
Tour guiat inclòs
Com funciona
Un flux simple, de principi a fi
El mateix recorregut que veu l'equip a l'app, explicat en passos clars.
Abrir ticket con contexto
Empiezas con un título claro y una explicación simple de lo que está pasando. Así el equipo de soporte entiende la situación desde el principio.
- ✓ Título breve y fácil de entender
- ✓ Categoría para orientar mejor la ayuda
- ✓ Descripción completa del problema
Seguir estado y actividad
Cada ticket muestra su estado y la última actividad para que puedas priorizar de forma natural y no perder el hilo.
- ✓ Filtro por estado para ordenar el trabajo
- ✓ Etiquetas visuales fáciles de escanear
- ✓ Fecha de actividad para detectar pendientes
Conversar sin perder contexto
La incidencia vive en un solo hilo. Puedes responder, aclarar detalles y compartir archivos para avanzar más rápido.
- ✓ Historial ordenado de mensajes
- ✓ Adjuntos para mostrar el problema real
- ✓ Misma conversación para todo el equipo
Tour guiado para nuevos usuarios
Cuando alguien entra por primera vez, puede seguir un recorrido visual para aprender la zona de soporte sin depender de formación técnica.
- ✓ Recorrido corto y fácil
- ✓ Explica dónde abrir y filtrar tickets
- ✓ Más autonomía desde el primer día
Suport proper, visual i fàcil de seguir
L'equip entén què passa a cada cas i quin és el següent pas.