Un soporte claro para resolver incidencias sin fricción.
Esta página cuenta, de forma muy sencilla, todo lo que pasa en /soporte: abrir un ticket, marcar prioridad, seguir su estado y conversar con contexto hasta resolverlo.
Visión general
Soporte pensado para el día a día
Menos ruido, más claridad. Tu equipo sabe siempre en qué punto está cada incidencia.
4
Pasos claros
Crear, priorizar, seguir, resolver
Live
Estado en tiempo real
Siempre al día
1
Hilo único
Mensajes y archivos juntos
Rápido
Onboarding simple
Tour guiado incluido
Cómo funciona
Un flujo simple, de principio a fin
Lo mismo que ve tu equipo en la app, explicado en pasos fáciles de entender.
Abrir ticket con contexto
Empiezas con un título claro y una explicación simple de lo que está pasando. Así el equipo de soporte entiende la situación desde el principio.
- ✓ Título breve y fácil de entender
- ✓ Categoría para orientar mejor la ayuda
- ✓ Descripción completa del problema
Seguir estado y actividad
Cada ticket muestra su estado y la última actividad para que puedas priorizar de forma natural y no perder el hilo.
- ✓ Filtro por estado para ordenar el trabajo
- ✓ Etiquetas visuales fáciles de escanear
- ✓ Fecha de actividad para detectar pendientes
Conversar sin perder contexto
La incidencia vive en un solo hilo. Puedes responder, aclarar detalles y compartir archivos para avanzar más rápido.
- ✓ Historial ordenado de mensajes
- ✓ Adjuntos para mostrar el problema real
- ✓ Misma conversación para todo el equipo
Tour guiado para nuevos usuarios
Cuando alguien entra por primera vez, puede seguir un recorrido visual para aprender la zona de soporte sin depender de formación técnica.
- ✓ Recorrido corto y fácil
- ✓ Explica dónde abrir y filtrar tickets
- ✓ Más autonomía desde el primer día
Soporte cercano, visual y fácil de seguir
Tu equipo entiende qué pasa en cada caso y qué toca hacer después, sin lenguaje técnico.