Clear support to solve issues without friction.
This page explains, in simple language, what happens in /soporte: open a ticket, set priority, track progress, and collaborate until resolution.
Overview
Support built for daily operations
Less noise, more clarity. Your team always knows the status of each issue.
4
Clear steps
Create, prioritize, track, resolve
Live
Real-time status
Always up to date
1
Single thread
Messages and files together
Fast
Quick onboarding
Guided tour included
How it works
A simple end-to-end flow
The same journey your team sees in the app, explained in easy steps.
Abrir ticket con contexto
Empiezas con un título claro y una explicación simple de lo que está pasando. Así el equipo de soporte entiende la situación desde el principio.
- ✓ Título breve y fácil de entender
- ✓ Categoría para orientar mejor la ayuda
- ✓ Descripción completa del problema
Seguir estado y actividad
Cada ticket muestra su estado y la última actividad para que puedas priorizar de forma natural y no perder el hilo.
- ✓ Filtro por estado para ordenar el trabajo
- ✓ Etiquetas visuales fáciles de escanear
- ✓ Fecha de actividad para detectar pendientes
Conversar sin perder contexto
La incidencia vive en un solo hilo. Puedes responder, aclarar detalles y compartir archivos para avanzar más rápido.
- ✓ Historial ordenado de mensajes
- ✓ Adjuntos para mostrar el problema real
- ✓ Misma conversación para todo el equipo
Tour guiado para nuevos usuarios
Cuando alguien entra por primera vez, puede seguir un recorrido visual para aprender la zona de soporte sin depender de formación técnica.
- ✓ Recorrido corto y fácil
- ✓ Explica dónde abrir y filtrar tickets
- ✓ Más autonomía desde el primer día
Close, visual, and easy-to-follow support
Your team understands what is happening in every case and what comes next.